Votre entreprise mérite un support fiable, adapté à vos besoins. Avec les formules Bronze, Argent et Or, nous proposons trois niveaux de service clairement différenciés : de la simple disponibilité pour le développement à une assistance garantie avec des délais de réponse fixes et un personnel formé spécifiquement pour votre projet. Vous choisissez le niveau qui correspond à votre projet : en toute transparence, prévisible et sans frais cachés.
Bronze – Une préparation de base pour votre projet
Disposition à développer, y compris pour les versions EOL
Jira et GitLab pour la gestion de projet
Environnement INT à la demande
Argent – Assistance continue avec des délais de réponse précis
Environnement INT opérationnel inclus
Adresse e-mail d'assistance et première réaction aux incidents
Délais de réponse P1–P3 (heures de bureau)
Gold – Une assistance garantie quand cela compte vraiment
Un personnel formé spécifiquement pour le projet, avec connexion aux systèmes du client sur demande
Temps de réponse ultra-rapides
Assistance « au mieux » même en dehors des heures de bureau
Le bronze deviendra la norme à partir de 2027
À compter du 1er janvier 2027, la formule Bronze constituera au minimum la base obligatoire pour tous les clients. Nous garantissons ainsi que les coûts récurrents liés à l'astreinte, à l'infrastructure DevOps et à la gestion de projet restent couverts, et que les mêmes règles transparentes s'appliquent à tous les clients. Les clients qui n’ont pas encore souscrit de forfait SLA seront contactés en temps utile avant la mise en place de cette nouvelle mesure.
Comparaison de nos forfaits SLA
| Bronze | Argent | Or | |
|---|---|---|---|
| Prestations générales | |||
| Disponibilité de développement (y c. versions EOL) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pipelines pour les travaux de projet, environnement de test par MR | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestion de projet Jira & GitLab | ✓ 1 compte Jira inclus | ✓ jusqu'à 3 comptes Jira + 1 compte GitLab inclus | ✓ jusqu'à 5 comptes Jira + 2 comptes GitLab inclus |
| Environnement INT disponible en permanence | – | ✓ Mémoire standard | ✓ Mémoire supérieure disponible sur demande |
| Processus d'incident SLA, adresse e-mail de support dédiée incluse | – | ✓ | ✓ |
| Résolution prioritaire des incidents SLA | – | – | ✓ |
| Astreinte avec personnel formé garanti | – | – | ✓ |
| Collaboration fluide dans vos environnements | – | – | ✓ Connexion VPN et collaboration dans vos systèmes (p. ex. Jira ou GitLab) |
| Gestion des correctifs de sécurité des librairies disponibles | – | – | Automatisée sur demande |
| Temps de réaction | |||
| P1 | Best effort | 4 heures ouvrables | 2 heures ouvrables |
| P2 | Best effort | 8 heures ouvrables | 4 heures ouvrables |
| P3 | Best effort | 3 jours ouvrables | 2 jours ouvrables |
| Hors heures de bureau | – | – | Best effort pour incidents critiques (P1), facturé à l'heure |
| Temps de rétablissement (objectif) | |||
| P1 | Best effort | 8 heures ouvrables | 4 heures ouvrables |
| P2 | Best effort | 2 jours ouvrables | 8 heures ouvrables |
| P3 | Best effort | Best effort | Best effort |
| Prix | CHF 100.– / mois (facturation annuelle) | CHF 400.– / mois (facturation annuelle) | Sur demande |
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Anne Meister Partnerin, Projektleiterin