Pour les systèmes critiques, se contenter d'un « nous nous en occupons » ne suffit pas : vous devez avoir la certitude que, en cas d'urgence, les bonnes personnes seront immédiatement disponibles. « Gold » est notre formule la plus complète : elle garantit un personnel formé spécifiquement pour votre projet, des temps de réponse ultra-rapides et une assistance même en dehors des heures de bureau en cas de pannes critiques.
Ce qui est inclus
Un personnel dont la formation est spécifiquement adaptée au projet
Et pour éviter toute période d'adaptation en cas d'urgence
Une collaboration fluide dans vos environnements
Sur demande, nous mettons en place des connexions VPN (ou équivalentes) vers votre environnement pour certains collaborateurs et collaborons avec vous en toute transparence au sein de vos systèmes (par exemple Jira, GitLab).
Jira et GitLab
Votre projet géré de manière professionnelle dans Jira et GitLab – avec jusqu'à 5 comptes Jira et 2 comptes GitLab inclus
Mise en place de nos pipelines DevOps
Pour chaque demande de fusion, un environnement de test dédié est automatiquement mis à disposition, grâce à nos pipelines DevOps.
Environnement INT en cours d'exécution
Pour des installations et des réceptions régulières effectuées par vos soins – sans facturation distincte en fonction de l'utilisation
Adresse du service d'assistance dédiée aux clients
Pour le signalement des incidents et la mise en place d'un processus standardisé de traitement
Temps de réponse ultra-rapides
Pendant les heures de bureau : 2 heures de travail en cas de dysfonctionnements critiques, 4 heures de travail en cas de priorité élevée, 2 jours ouvrés pour les demandes courantes
« Best Effort » en dehors des heures de bureau
En cas de problèmes ayant un impact important sur vos utilisateurs, nous faisons tout notre possible pour réagir, même en dehors de nos horaires de bureau.
Correction prioritaire
Les incidents signalés via le processus d'assistance sont traités en priorité et résolus
Coûts
Devis personnalisé – contactez-nous pour obtenir un devis adapté à votre projet
L'or vous va-t-il bien ?
Le niveau « Gold » convient aux projets pour lesquels les pannes ont des conséquences commerciales notables et où vous devez pouvoir compter sur une équipe rodée et dédiée au projet.
Des délais de réponse fermes pendant les heures de bureau, sans personnel garanti, vous suffisent-ils ? Dans ce cas, Silber est généralement le choix le plus économique.
Prêt à bénéficier d'une assistance garantie ?
Antonio Tuor Partner